Moacir Moura

O processo de negociação

2007-04-14T10:40:00.000-03:00

NEGOCIAÇÃO EVOLUTIVA

Fundamentos essencias para a negociação eficaz

1 - O processo de negociação;

2 - A importância da comunicação;

3 - Variáveis básicas

(tempo, informação, poder);

4 - As habilidades essenciais dos negociadores;

5 - O planejamento e a preparação

6 - As questões éticas fundamentais;

7 - O envolvimento de uma terceira parte;

8 - A aplicação dos tipos psicológicos;

9 - Ótica e visão dos negociadores

(cultura, visões de mundo e do contexto);

10 - Capacidade para lidar com as diferentes visões de mundo.

Fonte: Livro Negociação -

Aplicação prática de uma abordagem sistêmica

Dante Martinelli e Flávia Ghisi - Ed. Saraiva.

O empreendedor

2007-04-13T20:41:00.000-03:00

ATITUDE

Por que? Por que não?

Por que não eu? Por que não agora?"

Fonte: James Allen

Postura

2007-04-03T13:56:00.000-03:00

VOCÊ QUER SER UM VENCEDOR?

Aprender sempre e vencer os desafios da vida?

Então comece agora a ser MAIOR do que os problemas, encarando-os como oportunidades de aprendizado e crescimento.

COMPROMISSO COM

VOCÊ MESMO!

Ousadia

2007-03-29T11:15:00.000-03:00

AUTO-CONFIANÇA

“Quem não aceita correr riscos se enterra vivo.

Não há nada mais triste do que ver uma pessoa fazendo concurso para o TCU, não pelo tesão de trabalhar, mas pela estabilidade."

Fernando Dolabela

Especialista em empreendedorismo

O Líder Eficaz

2007-03-28T11:39:00.000-03:00

O LÍDER EFICAZ

Estudos de diversas linhas de pensamento e o próprio exercício da liderança, comprovam que o líder eficaz não é aquele que faz seguidores, mas aquele que

FORMA NOVOS

LÍDERES.

Acabe com o hábito de ser um líder do presente com conceitos do passado. Forme novos talentos. Sua empresa vai precisar deles.

Luz, Câmeras, AÇÃO!

2007-03-27T10:33:00.000-03:00

AÇÃO!

FAÇA ALGO DE NOVO
Não fique aí parado pensando

no passado, vivendo de glórias.
A vida não é feita do que você já fez.
Ela é feita do que você pode fazer hoje

com sabedoria e determinação.

RESULTADOS
Dez eu fui não falem

um eu sou!

Conspiração do bem

2007-01-05T09:22:00.000-02:00

CONSPIRE A SEU FAVOR

Faça a infalível dieta da alegria,

religiosamente todos os dias:

TREINE SORRIR.

No começo será meio mecânico, mas logo você estará sorrindo com gosto e alegria. Sorrir é o melhor remédio para tudo.

Sorrir, além de fazer bem, atrai energias positivas.

Faz parte da dieta torcer,

vibrar pela melhor pessoa do mundo:

V O C Ê !

Torcer pelos seus projetos, planos e sonhos. Vários pequenos sonhos que você vai concretizando todos os dias. Uma pequena grande venda, uma pequena grande casa, aquele pequeno grande

carro, aquele pequeno grande

sonho da sua vida.

Entretanto, nunca se distancie dos seguintes requisitos fundamentais para o sucesso:

TRABALHO

APRENDIZADO PERMANENTE

INOVAÇÃO

RELACIONAMENTO

HONESTIDADE DE PROPÓSITOS

RECONHECIMENTO

VALORES ESPIRITUAIS

Reseva de qualidade

2007-01-04T19:55:00.000-02:00

TUDO É TREINÁVEL

Menos paixão e talento. Estudos,

leitura, treinamentos, palestras

e exemplos de líderes

podem desenvolver talento

e despertar paixão.

Mas você precisa ter essas

centelhas no seu interior,

ainda que latentes.

Munido de vontade e

determinação, viaje para

o seu eu interior e busque

na profundidade da

alma as reservas de qualidade

que estão econdidas lá.

GOSTAR DO QUE FAZ E

FAZER O QUE É PRECISO!

Percepção

2007-01-03T18:27:00.000-02:00

PROCURE OUVIR E ENTENDER

O QUE AINDA NÃO FOI DITO

A eficácia da comunicação não está

em perguntar o que o cliente quer,

mas sim descobrir o que ele

ainda não sabe que quer.

Restringindo-se à primeira pergunta,

provavelmente a resposta será

PREÇO, PRAZO E ENTREGA.

O que ele não diz querer é a

chave do sucesso em vendas,

relacionamento e fidelização.

DESCUBRA.

Fale a linguagem do coração.

PERCEPÇÃO É A CHAVE!

Acreditar

2007-01-03T15:48:00.000-02:00

O MERCADO DE AUTOMÓVEIS

ACREDITOU, FOI LÁ E FEZ!

Vendeu 204,8 mil unidades em

dezembro e cresceu 12,1% sobre

novembro. No acumulado de 2006

foram vendidos 1,9 milhão

de veículos no mercado

interno, crescendo 12,4%

em relação ao ano anterior.

A exportação atingiu 700 mil

unidades, para vários países,

sendo os Estados Unidos o

maior volume. Além da eficiência

de toda a cadeia de valor,

os seguintes fatores influenciaram

o bom desempenho do setor:

Redução da taxa de juros

Prazo de financiamento maior

Inovação tecnológica,

como flex fuel

Novos modelos mais confortáveis,

atraentes e econômicos

Marketing mais agressivo no

mercado interno e externo

Treinamento da rede

de revendedores.

Fonte: Anfavea.

Fundamento

2007-01-02T10:05:00.000-02:00

QUER MELHORAR AINDA MAIS?

O relacionamento com as pessoas

e o atendimento aos clientes?

Adote um fundamento bíblico

infalível tanto para os

negócios quanto para a vida:

NÃO FAÇA AOS OUTROS

O QUE NÃO GOSTARIA

QUE FIZESSEM A VOCÊ!

Faça bem feito

2007-01-02T09:47:00.000-02:00

NÃO DEIXE POR MENOS

Em respeito ao cliente e aos

seus próprios valores, siga

sempre o seguinte princípio:

TUDO O QUE DEVE SER FEITO,

MERECE SER BEM FEITO,

COM DEDICAÇÃO E ENTUSIAMO!

Aceitação 100%

2007-01-01T11:54:00.000-02:00

O LÍDER EFICAZ

Não tem subordinados ou liderados.

Pelo seu poder de empolgar as

pessoas, o líder eficaz tem

FÃNS.

Encantados pelo seu carisma

produtivo, transformam

o impossível em

PLENAMENE POSSÍVEL!

Empreendedorismo

2007-01-01T11:25:00.000-02:00

A ENERGIA DA GESTÃO

O empreendedorismo interno e a

inventividade de gerentes

dedicados (líderes) podem

provocar terrentes de

mudanças rápidas, alterando

o perfil de uma organização.

C. K. Prahalad

(A Riqueza na Besa da Pirâmide)

Abracadabra

2006-12-28T14:03:00.000-02:00

ABRACADABRA

A palavra uma das principais ferramentas

de trabalho do vendedor.
Moacir Moura

Ousar é necessário. Quebrar paradigmas, desfazer mitos e restabelecer a razão para voltarmos a ser criativos. Embora vendas seja uma atividade ligada tanto à ciência como à arte, não tem nada a ver com magia nem milagres.

Tem a ver com a eficácia da palavra.

“Eu criarei à medida que falo.” Em aramaico, eis o significado da palavra abracadabra. Sabendo desse encanto, os mágicos falam antes de fazer seus truques.

Ao explicarem o desenrolar da prestidigitação, a magia já acontece na mente da platéia, que passa a torcer para dar certo. Além de hábeis com as mãos, os mágicos são eficazes na comunicação, no uso inteligente da palavra.

A mágica tem por objetivo entreter as pessoas, fazer o espetáculo, enquanto que a venda trabalha com o imaginário das pessoas, cujo vendedor é também um mágico, mas no campo da gestão de necessidades.

Ambos transitam pelo campo da imaginação, trabalhando os sonhos, as vontades e os desejos que se desenvolvem primeiro na mente de seus clientes.

No dicionário a palavra tem mais valor do que nos livros de vendas. Veja que profundidade: faculdade de expressar idéias por meio de sons articulados.

E os vendedores desperdiçam essa importante ferramenta, colocando esparadrapo na boca e abrindo os ouvidos.

Palestrantes e instrutores conseguiram anular a capacidade de falar do vendedor, dando excessiva ênfase ao ouvir. Emudecidos, os vendedores perderam eficiência.

Esses papagaios não praticam o que ensinam. Esqueceram de avisar que é para ouvir as nuanças do comportamento das pessoas.

Ouvir o que ainda não foi dito. O dito é de audição automática, explicito no ar e no ambiente. Eles querem que você aprenda a escutar o óbvio apenas.

Desconhecem o estágio superior da venda onde os profissionais sabem pensar, racionar e criar estratégias mentais baseadas na eficácia da palavra.

Noam Chomsky, lingüista norte-americano, ressalta que a linguagem tem duas estruturas básicas: a “superfície” e a “profundeza”. Aquilo que a gente fala, ouve e escreve, é a superfície.

Mas o que realmente queremos dizer – nossos desejos, intenções, sonhos, medos, etc – está na profundeza. Nas entrelinhas, implícito. Quanto mais habilidades lingüísticas você tiver, mais brilhante será sua carreira profissional.

Somos o que falamos, defende Joseph Yeager, um dos pais da neurolingüística. Nem sempre o consumidor sabe o que está dizendo. Nas pesquisas de mercado, perguntado se compraria determinado produto, a resposta não é necessariamente confiável.

A engenharia comportamental auxilia na interpretação do que realmente o consumidor quer dizer ao falar ou fazer este ou aquele gesto. Ou ao silenciar, que também é uma forma de linguagem.

A lingüística ajuda a aumentar o nível de compreensão da mensagem, detectando o que as pessoas querem expressar – e aproveitando isso em favor da venda.

Se você sabe como conversar, falar com sabedoria, você geralmente se dará bem nos negócios e na vida, ensina o mestre citado acima.

Esqueça o que seus professores falaram. Você fecha uma venda pelo que diz, não pelo que ouve.

Moacir Moura é palestrante, consultor de varejo especialista em gestão e motivação de pessoas.

moacirmoura@terra.com.br – http://moacirmoura.blogspot.com
41-3023-6811

Inspiração

2006-12-27T11:37:00.000-02:00

Cesare Gantú escreveu:

Não arriscar nada é

arriscar tudo!

Portanto, como ensina

Harry Palmer:

Não deixe o que você é

interferir no que você

pode se tornar!

E você, como autor da sua

história, o que diria?

Melhor ainda, o que faria?

Fazer acontecer

2006-12-27T10:46:00.000-02:00

O GRANDE DESAFIO DOS

PRESIDENTES DAS EMPRESAS

Fazer MAIS com MENOS recursos,

melhorando cada vez mais a

produtividade da equipe.

OBJETIVO IMPOSSÍVEL?

O impossível é impossível até que

alguém rompe a barreira,

torna possível e faz.

FAÇA AS COISAS

ACONTECEREM!

Empresa lucrativa

2006-12-25T19:33:00.000-02:00

TRABALHE A LUCRATIVIDADE

COM A MESMA OBSTINAÇÃO

DO TIO POTINHAS

Como liderar?

2006-12-19T11:09:00.000-02:00

A ESSÊNCIA DO LÍDER

Atributos mais importantes para o

exercício de uma liderança eficaz:

O U V I R

Com atenção, interesse e sinceridade.

I N S P I R A R

A equipe para livrar-se das amarras

que impedem o uso pleno do

potencial de cada um.

EMPOLGAR

Manter o estado de espirito elevado,

para que o entusiasmo da equipe

predomine sempre, estimulando

a auto-motivação em todos.

REVER PRÁTICAS ANTIGAS

Servir, não se servir da equipe!

Porque o sucesso

pertence a todos, mas o

insucesso somente ao lider.

Os degraus do marketing

2006-12-18T19:47:00.000-02:00

A energia da equipe

2006-12-18T11:00:00.000-02:00

SENSO DE EQUIPE

Na medida em que o senso de equipe desenvolve,

maior e melhor será o desempenho individual.

Cada vendedor ou vendedora se

sentirá energizado pela

ENERGIA GERADA

NA EQUIPE.

Na equipe está a força para você

romper barreiras e

SUPERAR LIMITES!

A escolha

2006-12-16T21:23:00.000-02:00

Você quer ser um
V E N D E D O R
EFICAZ?
Auto confiança
Otimismo
Dureza mental
Harmonia
Foco e determinação
Saber ouvir
Entusiasmo contagiante
Paixão total por vendas
Equilíbrio emocional
Atitude. Iniciativa.
Vibração com resultados
Grandes expectativas
Disposição para servir, satisfazer

e encantar clientes.
SUPERAÇÃO DE
LIMITES!

Equívocos históricos

2006-12-16T16:59:00.000-02:00

GESTÃO DE PESSOAS?!

Pessoas não são gerenciáveis, principalmente as talentosas. Não adianta tentar. Podemos gerenciar estoques, atingimento de metas, conta bancária, processos, sistemas, essas coisas.

MAS PESSOAS NÃO!

Pessoas são lideradas. Treinadas. Desenvolvidas. Desafiadas. Elogiadas. Reconhecidas.

A EQUIPE

Não está ali para servir ao líder. Ao contrário, o líder é que está ali para servir a equipe e, juntos, produzirem

RESULTADOS DESAFIADORES!

Vender lenços

2006-12-16T16:13:00.000-02:00

MELHOR VENDER LENÇOS

DO QUE CHORAR

Em vez de chorar e esperar o governo agir, os fabricantes brasileiros de calçados resolveram ir à luta. Descobriram que há 200 milhões de chineses com poder aquisitivo ansiosos para comprar calçados com maior valor agregado. Os fabricantes da região de Franca, em São Paulo, estão se preparando para entrar nesse mercado, concorrendo com os italianos, que são especialistas em sapatos de alto padrão de qualidade, marca e estilo.

Enquanto a China exporta mão-de-obra e produtos baratos para os Estados Unidos, o Brasil pode agregar valor a esses produtos e exportá-los para a China.

QUANTO SE AGREGA CONHECIMENTO

AOS PRODUTOS E SERVIÇOS,

AS PORTAS DO MUNDO SE ABREM!

Mude o Jogo

2006-12-16T15:32:00.000-02:00

MUDE O JOGO
Pare de correr atrás da felicidade.
Essa estratégia é desgastante,
infrutífera e desmotivadora.
Reverta esse jogo agora!
Mude a sua forma de
pensar, sentir e agir.
Sua forma de ser, aprender e
praticar contínuamente.
Assim, a felicidade passa
a correr atrás de você!

SEU ESTADO DE ESPÍRITO

MUDARÁ TAMBÉM!

Mais mais?

2006-11-23T15:13:00.000-02:00

SUA EMPRESA É...

MAIS SIMPLES?

MAIS FOCADA?
MAIS TRANSPARENTE??
MAIS ÁGIL?

MAIS SINTONIZADA

COM O MERCADO?
MAIS MOTIVADA?
MAIS AGRADÁVEL
PARA TRABALHAR?

MAIS DESAFIADORA?
MAIS EMOCIONANTE
PARA COMPRAR?
MAIS PRÓXIMA
DO CLIENTE?
MAIS CRIATIVA?
MAIS INOVADORA?
MAIS PRODUTIVA?
MAIS OUSADA?
MAIS COMPETITIVA?

MAIS LUCRATIVA?
MAIS HUMANA?

MAIS MAIS!

Auto-Gestão

2006-11-19T17:48:00.000-02:00

AUTO-GESTÃO

Assuma definitivamente.

A responsabilidade é toda sua!

O melhor padrão de desempenho hoje é uma ação matricial, cobrindo toda a sua área de atuação. Sem desculpas ou justificatias. Fazer as coisas acontecerem. Realizar. Superar todas as dificuldades e produzir além dos resultados esperados pela empresa.

Macro visão. Fazer com eficácia inclusive o que não lhe compete diretamente, em benefício do todo. Cadastro, facilite as vendas, agilizando o processo. Vendas, colabore com entrega e montagem, fornecendo todas as informações para a logística. Produção, esteja consciente de que o cliente percebe os mínimos detalhes da qualidade do que você faz. Gerência, fortaleça a união da equipe, para que, individualmente, as pessoas sejam capazes de superar limites.

Elimine do seu vocabulário uma das piores palavras pronunciadas no mundo corporativo:

O QUE É QUE VOCÊ QUER

QUE EU FAÇA...?!

O Líder

2006-11-04T19:04:00.000-03:00

AUTOCONFIANÇA & DETERMINAÇÃO

Mas sem ser arrogante.

BUSCA DE CONHECIMENTOS

Sempre em processo de aprendizagem contínua.

ABERTURA E DISPOSIÇÃO

Capacidade para ouvir e absorver idéias novas. Autocrítiva bem desenvolvida.

TRABALHO PESADO ALÉM DA MÉDIA

Além de estudar os assuntos em profundidade, o líder trabalha mais e com grande entusiasmo. Ensina através dos exemplos.

COMUNICAÇÃO

Determinado, o líder demonstra grande capacidade de empolgar multidões, discursando ou simplesmente falando incalvelmente sobre suas idéias.

ATRIBUTOS

Esses são alguns dos atributos dos quatro grandes líderes da história recente:

Churchill, Ben-Gurion,

Clemenceau e Lincoln.

Auto-estima

2006-10-28T21:58:00.000-03:00

PREPARAÇÃO

Concentração para a próxima

vitória! Física e espiritualmente.

Alta performance

2006-10-28T21:15:00.000-03:00

ESFORÇO ADICIONAL

A vitória é fruto da preparação constante.

Ousadia

2006-10-28T20:36:00.000-03:00

COMPETITIVIDADE

Comprometimento

2006-10-28T20:22:00.000-03:00

GARRA & DETERMINAÇÃO

Banco de Talentos

2006-10-28T19:43:00.000-03:00

PROSPECÇÃO DE TALENTOS

Novos valores renovam e oxigenam a empresa

Mesmo que o quadro esteja completo, mantenha as portas e as janelas sempre abertas para receber currículos e entrevistar novos talentos que aparecem espontâneamento na empresa.

BUSCA PROATIVA PERMANENTE

Não se limite aos que procuram emprego. Os talentos mais promissores já estão trabalhando ou se preparando nas melhores escolas. Procure aqueles que atendem ao perfil da empresa. Vá às universidades, aos cursos de pós-graduação em vendas e marketing. Aos cursos técnicos da sua área. Seja ainda mais ousado. Sonde profissionais prontos que estejam trabalhando em empresas

comercialmente agressivas.

NÃO ESPERE ABRIR BRECHAS NA EQUIPE

PARA PROCURAR NOVOS TALENTOS.

Crescimento

2006-10-25T11:22:00.000-03:00

CRESCER E REALIZAR

O crescimento é o caminho natural de tudo e de todos. Não há outra alternativa senão crescer ou crescer. Do contrário, entramos no buroco negro da entropia, que é o desaparecimento da energia vital da transformação constante.

O VERDADEIRO CRESCIMENTO

Para crescer espiritual e psicologicamente com consciência, precisamos modificar nossa maneira de pensar e agir.

MUDAR NOSSAS

ESTRATÉGIAS MENTAIS.

E SOLIDIFICAR NOSSOS

VALORES FUNDAMENTAIS.

ACREDITAR NO SEU

GRANDE POTENCIAL.

B U S C A R!

Mas ninguém fará isso por você!

O marketing da emoção

2006-10-23T21:24:00.000-03:00

RAZÃO X EMOÇÃO

Tudo caminha para o campo da emoção, da intuição. Hoje o que vale são os atributos espirituais. A própria fidelização do cliente não acontece mais por razões tangíveis. São as razões de ordem intangíveis que ligam o consumidor a produtos, marcas ou idéias. Quem pensa, age e vende de forma tangível, restrito a composições meramente físicas, está literalmente fora do mercado.

NOVA PRÁTICA EMPRESARIAL

Reestruture a sua forma de pensar. Imagine e pratique um novo marketing. O marketing da emoção. O marketing do amor. Volte-se para as coisas do coração. Para as coisas do espírito.

Inspiração

2006-10-22T18:20:00.000-03:00

OBRIGAR NÃO FUNCIONA

Conseguir resultados incomuns com pessoas comuns, eis um dos principais ensinamentos deixados por Peter Drucker, o papa da administração. Metas impostas de forma coersitiva não funcionam e ainda constrangem as pessoas.

Objetivos precisam ser bem negociados, dentro do potencial e do perfil de cada um. Claro que remuneração é importante, mas o colaborador precisa fazer o que gosta e ter uma boa estrutura para desempenhar seu trabalho. Ferramentas adequadas. Acompanhamento. Treinamento.

Só assim o desempenho pode superar o esperado pela empresa e pelo próprio funcionário. Alta performance.

O LÍDER DEVE INSPIRAR, INCENTIVAR,

DAR O EXEMPLO. NÃO FORÇAR.

Mina de Ouro

2006-10-18T23:22:00.000-03:00

Você pode extrair mais da sua
MINA DE OURO
Mais de 70% da decisão de compra acontece na Loja. Deste total, 24% compram algo novo para experimentar.
O Ponto de Venda é um local mágico onde as coisas acontecem. Verdadeira mídia à sua disposição
para você vender com eficácia e inteligência.
Fazer a lição de casa.
Esses percentuais podem aumentar ou diminuir.

Dependerá da qualidade do seu atendimento, do nível de serviços e da composição da variedade de produtos,

dentro do perfil dos clientes.
Mesclar visão comercial com qualidade da operação.

Razão com emoção. Fazer o óbvio bem feito.

Aliar lógica com surpresa.
A pior loja do mundo é a previsível.

Fonte: POPAI.

A Chama

2006-10-14T21:11:00.000-03:00

MANTENHA A CHAMA DA CRIANÇA

SEMPRE VIVA EM VOCÊ!

Mescle simplicidade com autenticidade.

Criatividade com ousadia.

Entre você e seus clientes deve

existir respeito e cumplicidade.

C O N F I A N Ç A

Interatividade para eles

abrirem as cortinas das suas necessidades.

Dos seus sonhos.

Dos seus anseios.

Das suas vontades.

QUANTO MAIS VOCÊ OS CONHECE,

MAIS PRÓXIMO DOS SEUS

CORAÇÕES ESTARÁ!

Não basta ser "Dr. em produtos."

Para triunfar em vendas, você precisa ser

"DR. EM GENTE!"

A Experiência

2006-10-14T13:01:00.000-03:00

O MOMENTO DECISIVO

O cliente quer primeiro sentir sua simpatia, para depois ouvir o que você tem de bom para dizer.

Por melhor que seja o esforço promocional da empresa(marketing, mídia, distribuição, merchandising, etc.), ele se restringe a trazer o cliente na loja, colocá-lo frente a frente com o vendedor.

A partir desse momento, para a

venda se realizar, dependerá

muito da qualidade da

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

que o cliente viver em todos os degraus do atendimento no Ponto de Venda. O primeiro e mais importante desses degraus é o trabalho da figura fundamental

em qualquer planejamento

estratégico de marketing:

O PROFISSIONAL DE VENDA.

Sorriso autêntico

2006-10-12T15:43:00.000-03:00

O SORRISO EXPRESSA

O SEU BEM-ESTAR INTERIOR

Relacionar-se é tocar o coração

dos outros com o que

temos de melhor.

MANTENHA-SE ALEGRE!

Sorria sempre em quaisquer circunstâncias.

Esse é o padrão de comportamento esperado e ensinado pelas empresas.

Sorriso assim é vazio.

Bastam dois ou três minutos para

o cliente perceber que se

trata de uma armadilha

para conquistá-lo.

Ninguém expressa com sinceridade

algo que não sente.

Algo que não tem.

O verdadeiro sorriso não se limita

ao gesto característico dos lábios.

Ele vem da alma.

Vem do seu coração.

Este sim o cliente sente e responde com

alma e coração também.

Daí o relacionamento se estabelece.

Começa o comprometimento.

A cumplicidade.

O sorriso gostoso e cativante não surge de forma natural, embora seja um atributo natural.

Ele pode ser desenvolvido através

de procedimentos simples como:

OUVIR COM INTERESSE

APRENDER A OUVIR O

SEU "EU INTERIOR."

POSICIONAR-SE COMO

GESTOR DE NECESSIDADES

GOSTAR DE SERVIR

AUTO-ESTIMA

VALORES INTERNOS

SUAS CRENÇAS

CONSCIÊNCIA PROFISSIONAL

VIBRAR COM A SATISFAÇÃO

DO CLIENTE

ALMA DE VENDEDOR.

Primeiro venda você

2006-10-09T19:53:00.000-03:00

SEM SIMPATIA NÃO

HÁ VENDA

Primeiro "venda você", depois os produtos, a loja, as condições de pagamento e o serviço.

Incrível, mas o fechamento da venda começa na abordagem, no primeiro contato entre o cliente o e vendedor, olho no olho. Alimentando essa química facilitadora estão os seguintes ingredientes fundamentais da venda:

SIMPATIA, ENTUSIASMO E

INTERESSE SINCERO EM SERVIR.

Ao entrar na loja, o cliente sente logo se há ou não essa tal química. Havendo, prossegue a compra. Não havendo, a visita se restringe a simples pesquisa.

Energia do sorriso

2006-10-03T22:14:00.000-03:00

A ENERGIA DO SORRISO

Sorrir produz mais oxigenação no sangue

do que a própria respiração.

Médicos e especialistas em comportamento destacam a importância do sorriso para a saúde e a qualidade de vida das pessoas. Rir sozinho, aquele sorriso que vem da alma tem efeito extraordinário para a sua paz de espírito. Para o seu crescimento interior.

CONSTRUA PONTES

Individual ou em grupo, sorria. Compartilhar a alegria com outros faz muito bem para a alma. O sorriso destrói muros e estabelece pontes entre os corações das pessoas.

Sorria, apesar dos pesares

2006-10-03T17:48:00.000-03:00

SORRIR É BOM NEGÓCIO!

Faz bem para a saúde e atrae bons fluídos

Marcos Cesana, artista e escritor, ensina que até

NA HORA DO SUFOCO

A GENTE TEM QUE RIR!

Mesmo que a risada chegue um pouco defasada da piada ou do assunto. Não tem do que rir, então ria de você mesmo, da situação que está enfretando, ou do problema. O sorriso atrai o magnetísmo do relacionamento e do amor.

VOCÊ É MAIS FORTE DO QUE OS PROBLEMAS.

Vermelho paixão

2006-10-01T19:15:00.000-03:00

O Livro Vermelho de Vendas

Jeffrey Gitoner

VERMELHO
É a cor da paixão.

Paixão é o ponto fundamental

da venda.

Sem paixão não

há vendas.

VERMELHO
É a cor do amor.

Se você não ama o

que vende,

venda outra coisa.

VERMELHO
É a cor mais viva.Você deve ser vivo para

converter a venda em compra.

VERMELHO
É a cor que mais chama a atenção.Você deve chamar a atenção de seus clientes, transmitindo uma mensagem de valor, e não apenas fazendo um discurso de vendas.

VERMELHO
É fogo.Se você não estiver "em chamas",

perderá para alguém que está.

VERMELHO
Todos esses atributos do vermelho devem estar presentes em um vendedor, pois são fatores fundamentais para o sucesso. Quem não adorar vendas, não tiver paixão, não estiver em chamas, perderá a venda para alguém que esteja assim.

Sentimento

2006-10-01T18:08:00.000-03:00

TUDO CONSPIRA A SEU FAVOR

Quando você pensa e age positivamente!

Em seu livro The Likeability Factor (O Fator Simpatia), Tim Sanders, vice-presidente mundia da Yahoo!, escreve que a atitude positiva no ambiente de trabalho é a verdadeira fórmula do sucesso e da realização profissional.

Simpatia, bom humor e disposição sincera para se relacionar com as pessoas, podem

ALAVANCAR SUA

CARREIRA PROFISSIONAL

Relacionamento

2006-10-01T17:09:00.000-03:00

TALENTO É IMPORTANTE

Mas não é o único fator que leva ao sucesso

O número de pessoas demitidas por motivos comportamentais (relacionamento) é maior do que por falta de competência técnica. Não basta saber fazer, é preciso saber ser.

BOM

R E L A C I O N A M E N TO

Profissionais agradáveis e extrovertidos recebem aumento e promoções com maior facilidade.

CARA DE POUCOS AMIGOS

Pessoas assim, constróem muros ao seu redor, em vez de pontes que as levaria ao sucesso.

Simpatia

2006-10-01T16:24:00.000-03:00

A SIMPATIA VENDE

Os clientes valorizam esse atributo fundamental

Quando se deparam com alguém rude, cerca de 60% das pessoas procuram outra loja, mesmo que isso signifique desviar do seu caminho habitual, ou pagar mais pelo produto.

AS PESSOAS BEM HUMURADAS

De bem com a vida, que privilegiam o relacionamento, atraem o sucesso e normalmente são mais felizes.

O pescador

2006-09-23T19:44:00.000-03:00

OS PEIXES NÃO

PULAM NO BARCO

Você precisa pescá-los em águas profundas

Administre melhor suas oportunidades profissionais. Não conte somente com os clientes que aparecem espontâneamente na loja. Multiplique sua eficiência e comece a gerar o seu próprio fluxo de clientes. Existem várias fontes, várias possibilidades a serem exploradas. Em vez de ficar esperando de braços cruzados reclamando da falta de fluxo

FAÇA AS COISAS ACONTECEREM

Revise os orçamentos anteriores que estão arquivados na loja. Ligue para os clientes convidando a retornarem. Invente promoções, novidades, conte uma boa história para eles. Pesquise os arquivos de um, dois ou três anos atrás. Faça o que os outros não fazem e venda muito mais. O fluxo de clientes não está legal?

FAÇA O SEU PRÓPRIO FLUXO!

ESTÁ NA HORA DE INDUZIR

A DEMANDA, NÃO APENAS

SATISFAZÊ-LA.

Regulando os ponteiros

2006-09-23T19:21:00.000-03:00

SINTONIA PERFEITA

Entre o que você pensa e o que você faz.

A boa venda é uma promessa cumprida, do início ao final. Cliente 100% satisfeito, aconteça o que acontecer.

Sem a menor diferença entre o que você acredita e o que você vende na realidade. Mais importante ainda. Sem diferença alguma entre o que você promete e o que

EFETIVAMENTE ENTREGA.

Esta é a química da venda. O resultado do seu trabaho refletido em excelente propaganda boca-a-boca.

CLIENTE FIÉL É O CLIENTE

100% SATISFEITO.

Taxímetro ligado

2006-09-23T18:57:00.000-03:00

VOCÊ TRABALHA EM VENDAS?

Internas ou externas, não importa

O único tempo aproveitável da sua profissão é o tempo em que você está com o cliente, vendendo, finalizando uma venda ou se preparando para vender.

Fora disso, é puro desperdício de tempo.

VENDA CEM POR CENTO?

CLIENTE CEM POR CENTO?

SATISFAÇÃO CEM POR CENTO?

MERCADO CEM POR CENTO?

VOCÊ CEM POR CENTO?

RESULTADOS CEM POR CENTO?

Determinação

2006-09-23T18:30:00.000-03:00

VOCÊ DECIDE. DECIDE?

Embora você tenha que vender e conduzir todo o atendimento visando fechar a venda, abra mão do seu egoismo e deixe o cliente pensar que foi ele quem decidiu comprar.

Faça com que ele imagine que o seu trabalho como profissional se limitou a ajudá-lo a

TOMAR A MELHOR DECISÃO.

Detectar quem vendeu ou quem comprou não tem a menor importância. O que importa é que a venda se concretizou.

Acredite mais em você

2006-09-23T17:34:00.000-03:00

ACEITAÇÃO & MUDANÇA

Qualquer produto, serviço

ou idéia,

primeiro você precisa comprar,

entender e descobrir os

principais benefícios que podem

atender as necessidades dos

clientes potenciais.

ENQUANTO VOCÊ NÃO

COMPRAR, NINGUÉM COMPRA.

Renove sua carteira de clientes

2006-09-23T16:21:00.000-03:00

RENOVAÇÃO PERMANENTE

Elimine a dependência dos mesmos clientes,

das mesmas formas de acesso,

das mesmas mídias.

Renove seus próprios argumentos

de venda. Saia da mesmice.

Trabalhe com novas aternativas.

Inclua novos prospects em

sua carteira de clientes

NO FUNDO DO MAR MORTO

NÃO HÁ PEIXES.

SÓ UMA VALA FÉTICA!

Reverta as expectativas e vire o jogo. A venda será sempre o resultado de um bom trabalho. Atender mais, falar com maior número de pessoas interessadas e que tenham o perfil dos seus produtos.

Arte & Ciência da Venda

2006-09-23T15:39:00.000-03:00

GESTOR SOLUÇÕES

O sucesso em vendas consiste essencialmente em

AJUDAR O CLIENTE A DECIDIR,

FAZER A MELHOR ESCOLHA.

Vender não é mais um entediante jogo de futebol de botão,

mas uma desafiadora corrida sem linha de chegada.

A cada necessidade atendida, surgem

novas, mais refinadas e

ainda mais desafiadoras:

É PRECISO SABER VENDER!

Líder

2006-09-17T21:33:00.000-03:00

O relacionamento é tão importante quanto a capacidade de gestão do líder. O sucesso consiste em mesclar com inteligência esses dois atributos fundamentasis. A felicidade e a satisfação no ambiente de trabalho refletem diretamente nos

RESULTADOS DA EMPRESA.

Motivando pelo exemplo. A ação do líder representa 70% da criação e manutenção de um clima positivo na loja. Com um bom gestor, a equipe produz muito mais e sua atitude contamina positivamente quem está a seu redor. Promove a união da equipe, envolvendo a todos para atingir total

C O M P R O M E T I M E N T O!

Visão estratégica

2006-09-10T19:35:00.000-03:00

INVERTENDO O JOGO

Nós trabalhamos com marca e

não com produto.

Quando você compete com um produto

em que a marca não é um

fator decisivo, aí você

COMPETE COM A CHINA.

Ao competir com marca,

você se exclui da

COMPETIÇÃO PREDATÓRIA.

Muda o seu marketing, abondana a

estragégia de vender preço e passa a

VENDER VALOR.

Fonte: Marcio Utsch

Presidente da São Paulo Alpargatas S.A.

Galileu Galilei disse:

2006-09-09T11:17:00.000-03:00

A sabedoria verdadeira é a do

AUTO-CONHECIMENTO.

O que somos, o que não somos

e o que precisamos na

verdade ser, eis a nossa

GRANDE DESCOBERTA!

A grande viagem permanente

através do nosso

EU INTERIOR!

2006-09-08T17:43:00.000-03:00

A Loja

2006-09-07T13:39:00.000-03:00

LOJA
LABORATÓRIO DE MARKETING

ONDE TODAS AS VERDADES

ACONTECEM!

PALCO MÁGICO

ONDE INÍCIA A EXPERIÊNCIA

DE COMPRA DO CLINTE!

O GRANDE RECEIO

2006-09-06T23:52:00.000-03:00

Salvo raras exceções, os vendedores têm verdadeiro pavor de um dos mais importantes passos da venda. Trabalham o cliente dentro dos melhores padrões de qualidade, mas na hora h amarelam, como os Ronaldos amarelaram na Copa do Mundo.

Entrentanto, não são só os vendedores que sentem esse imenso pavor. Os palestrantes e os próprios treinadores de vendas em geral também sofrem do mesmo mal. Tratam todos os demais atributos da venda com esmero, mas abordam de forma superficial esse ponto essencial.

Faz parte da nossa cultura a cortezia, o saralameco, o tapinha nas costas, café pra lá, aguinha pra cá e deixamos a venda correr solta. Não nos comprometemos com o resultado final. Falamos mais do que ouvimos, esquecemos de observar os sinais de compra emitidos pelo comprador e perdemos precioso tempo com babagens.

EM VEZ DE FACILITAR, DIFICULTAMOS A DECISÃO DO CLIENTE!

Qual é essa parte da venda tão temida por 8 em cada 10 vendedores? É justamente o ponto alto de um negócio, o momento mais nobre da profissão, porque converte trabalho em resultados efetivos para os três personagens envolvidos no ato da compra: cliente, vendedor e a empresa. Esse grande momento é o

FECHAMENTO DA VENDA.
AQUELA PALAVRA MÁGICA QUE OS
VENDEDORES DEVERIAM APRENDER A
PRONUNCIAR COM A MAIOR
SEGURANÇA DO MUNDO

ENTÃO ESTÁ FECHADO?

Adrenalina

2006-09-06T23:11:00.000-03:00

-------------------------------------------------------

LIBERE A ADRENALINA
DA AÇÃO

-------------------------------------------------------

Comece fazendo o que é necessário.

Depois, faça o que é possível e,
de repente você estará fazendo

o que é impossível.

-------------------------------------------------------

OU TUDO QUE VOCÊ ACHAVA QUE

ERA IMPOSSÍVEL ANTES
DE COMEÇAR!

-------------------------------------------------------

Melhore sua auto-estima,
comprometa-se mais!

COM VOCÊ E COM A
CAUSA DA EMPRESA!

-------------------------------------------------------

Talento

2006-09-06T20:55:00.000-03:00

VOCÊ É O TALENTO

DA EMPRESA?

Qual a caraterística do verdadeiro

Talento em termos de atitude no trabalho?

Visão diferenciada de tudo,

o talento não

PEDE PERMISSÃO PARA

FAZER AS COISAS.

Resoluto, determinado e ansioso por

R E S U L T A D O S,

ele cria e aproveita as oportunidades,

ousa mais do que os outros e

F A Z !

Desperte a águia que há em você!

2006-09-05T10:51:00.000-03:00

Salvo exceção, os produtos tendem a virar commodities. Velocidade da informação, concorrência, inovação.

Lei natural do mercado.

Entretanto, o que faz um produto virar

commoditie mais rápido é o

COMODISMO DE QUEM VENDE.

Trabalhar o diferencial de um produto

líder é relativamente fácil.

O desafio está em você

VENDER DE FORMA

DIFERENCIADA

uma commoditie que todos vendem.

NÃO PERMITA QUE O SEU

TRABALHO DE VENDA

VIRE UMA

COMMODITIE.

CRIE SEU DIFERENCIAL!

O PRINCIPAL CONCORRENTE

2006-09-04T10:51:00.000-03:00

A MAIOR LUTA ACONTECE ENTRE
VOCÊ E VOCÊ MESMO!

MEDOS, DÚVIDAS, INCERTEZAS

QUE ACABAM DESTRUÍNDO SUA

ANTO-CONFIANÇA!

Distorção da verdade:

Você menor do que você!

Santo Inácio de Loyola já dizia que:

A VITÓRIA MAIS BELA QUE
SE PODE ALCANÇAR

É VENCER A SI MESMO!

Portanto, não permita que você
destrua seus próprios sonhos.
Transforme tudo em energia positiva

VÁ, LUTE E VENÇA!

Seja bem-vindo!

2006-09-03T17:27:00.000-03:00

O varejo é o um setor que está crescendo e gerando tantos empregos quanto a industria.

Vamos falar muito aqui sobre o fantástico

mundo do varejo, com ênfase no estudo

da Ciência e da Arte de vender.

SEJA BEM-VINDO!

Vamos trocar idéias. Analisar tendências.

Entender o comportamento do consumidor.

Participe. Vamos falar sobre assuntos importantes para o futuro das empresas. Falar sobre treinamento sério, produtivo e voltado para resultados. E não haverá bons resultados se o treinamento não for de forma continuada, usando a convergência das mídias: presencial, a distância e Torpedos Corporativos. Na era da informação veloz, a moeda de troca é o conhecimento.
Acesse http://www.planetadovendedor.com.br
Lá você encontra mais informações sobre o assunto.
Abraço.
Moacir Moura
E-mail moacirmoura@terra.com.br
Tel. (41) 3023-6811

Investimento

2006-09-02T18:53:00.000-03:00

Treinar é um dos melhores investimentos. Para as pessoas fazerem a diferença, é preciso que as empresas incorporem a prática do treinamento contínuo.

O mercado muda cada vez mais rápido. Concorrentes profissionais e preparados para competir com ousadia e determinação.

Consumidores mais informados, exigentes, seletivos, buscando não só a satisfação de suas necessidades, mas a concretização de seus sonhos também.

Não aceitam mais vendedores que se posicionam

COMO MEROS ATENDENTES.

Eles esperam encontrar profissionais preparados, conscientizados e prontos para serem

GESTORES DE SOLUÇÕES.

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Conveniência, o principal atributo

2006-09-01T18:18:00.000-03:00

CONSUMIDOR OPTA

POR LOJAS DE POSTO

O consumidor busca conveniência, independente de preço. Segundo pesquisa do Sindicom, 49% dos clientes das lojas

de postos não têm ligação com veículos.

Fidelização

32% deles vão a pé fazer suas compras nesses

mini-templos de consumo.

Abrangência do setor

Os produtos preferidos são food service ou café, refrigerantes e tabacaria. Hoje já são 3.453 lojas no país, as quais vendem R$ 1,3 bilhão por ano.

Contrate mulheres ...

2006-08-29T17:41:00.000-03:00

Quer melhores lucros?
Contrate mais mulhures

O “sexto sentido” é crucial para qualificar a tomada de decisões. “Elas captam mais a linguagem não-verbal, têm melhor relacionamento interpessoal e mais sensibilidade”, defende Lucia Pesca, psicóloga e consultora na área de gêneros.

Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas, de 2004, mostra que 35% das empresas globais lucram mais quando contam com mulheres no quadro de executivos.

A mulher atual é multifacetada e lida bem com o estresse porque vive o tempo todo sob pressão. Ela aprendeu a lidar com situações assim”, assegura Lúcia.

Espírito empreendedor

2006-08-26T22:30:00.000-03:00

Os empreendedores

de sucesso

têm algo em comum:

DESCOBRIRAM UMA NECESSIDADE E

SE EMPENHARAM EM

SATISFAZÊ-LA

COM EFICÁCIA E DETERMINAÃO.

Fizeram uma fusão química perfeita entre

IDÉIA, VISÃO, SENSO DE

ORGANIZAÇÃO

EMPRESARIAL E FOCO.

Por trás de todo o sucesso contínuo existe muito

PROPÓSITO DE VIDA, TRABALHO

COM AMOR E DEDICAÇÃO,

RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE

E VONTADE DE GANHAR DINHEIRO.

Já é Natal

2006-08-25T13:14:00.000-03:00

NATAL NO ATACADO
Como fonte de abastecimento, o atacado já está em clima de Natal. As empresas distribuidoras começaram a receber suas encomendas das indústrias, principalmente das localizadas em outros países, como Tailândia, Filipinas e Taiwan. A partir de outubro as mercadorias já estarão disponíveis nas lojas.

Dolar perdendo valor, variedade 50% maior do que no ano passado e preços até 10% menores. Expectativa de crescimento de 15% na ponta. Alguns atacadistas trabalham com crescimento de até 30%.

Em relação aos produtos, as novidades são os enfeites que aliam graça e tecnologia, como o Papai Noel que entra e sai de chaminés e bonecos de neve iluminados por dentro. Outro item de destaque é um Papai Noel de 1,83 metro de altura, que pode saudar os clientes de pequenos varejistas, restaurantes e bares. Árvores de diversos tamanhos, bolas e pequenos enfeites também fazem parte do mix natalino.

BOM NATAL PARA TODOS!

VAREJO CONTENTE,

CONSUMIDORES

FELIZES!

Irmãos siameses

2006-08-23T10:14:00.000-03:00

Não há mais como desvincular

PRODUTO DE SERVIÇO.

Produto pressupõe serviço e o serviço é um produto.

O tangível não sobrevive sem o suporte do serviço embutido.

O intangível não terá sucesso sem uma certa

materialização, personificada no

BOM DESEMPENHO. NO ENCANTAMENTO DO CLIENTE.

Varejo Mágico

2006-08-22T22:41:00.000-03:00

Mix de produtos por categoria: em cada

seta 4 atributos

(Variedade, Preço, Espaço e Promoção).

VAREJO

Grande laboratório de Marketing.

Local onde as experiências de compra acontecem.

Comprometimento com os sonhos dos consumidores,

cujas experiências podem ser

MÁGICAS

Pelo fantástico

ATENDIMENTO !

TRÁGICAS

Pela insatisfação gerada.

2006-08-21T17:05:00.000-03:00

Contato: 41-3023-6811
e-mail moacirmoura@terra.com.br

Os sonhos não andam sozinhos

2006-08-21T09:06:00.000-03:00

NOSSAS AÇÕES LEVAM NOSSOS

SONHOS NAS COSTAS

"Todos os homens de

AÇÃO

SONHAM

Todos os dias!"

Fonte: Jame G. Huneker

Treinamento & Desenvolvimento

2006-08-19T15:40:00.000-03:00

Seminário Prático - Hotel Caravelle

29/08/2006 das 18h30 às 22h00

R$ 65,00 - desconto de 20%

para grupo acima de 5 pessoas

Ligue - 41 - 3023-4623

41 - 8436-4725

2006-08-19T14:34:00.000-03:00

A COMPETÊNCIA LIBERTA

2006-08-19T13:46:00.000-03:00

VOCÊ QUER SE VER LIVRE DE

COBRANÇAS E DE DAR

EXPLICAÇÕES?

Só há uma única forma para isso:

RESULTADOS!

Auto-gestão.

FAZER MAIS DO QUE

ESPERAM DE VOCÊ!

SURPREENDER-SE!

SUPREENDER AOS

OUTROS TAMBÉM!

HOJE MELHOR DO QUE ONTEM.

AMANHÃ MELHOR DO QUE HOJE!

Indor 2

2006-08-18T23:37:00.000-03:00